Política de Atención, Pagos y Agendamiento

Ser y Crecer Psicología

Con el compromiso de brindar un servicio ético, eficiente y respetuoso para nuestros usuarios y profesionales, en Ser y Crecer Psicología hemos establecido las siguientes directrices para la atención psicológica, en coherencia con la Ley 1090 de 2006 y las buenas prácticas en salud mental.

1. Modalidades de atención

Ofrecemos atención psicológica en modalidad presencial y virtual, adaptándonos a las necesidades de cada persona y promoviendo el acceso al acompañamiento emocional sin barreras.

2. Agendamiento de citas

• Las citas deben ser solicitadas con mínimo un (1) día de anticipación, a través de nuestros canales habilitados: WhatsApp, página web o llamada telefónica.

• Las citas serán confirmadas manualmente por nuestro equipo vía WhatsApp. En caso de no recibir confirmación, el espacio podrá liberarse para otro usuario.

• Al confirmar su cita, se entiende que el paciente acepta las condiciones de atención establecidas.

3. Política de pagos

• Toda consulta requiere el pago de un anticipo mínimo del 50% para ser confirmada.

• El valor restante podrá abonarse el mismo día de la sesión, antes de iniciar.

• Aceptamos pagos por transferencia, consignación, efectivo o plataformas digitales.

• El anticipo debe realizarse a más tardar 12 horas antes de la cita. De no cumplirse este requisito, la reserva quedará sin efecto.

Sustento ético: La Ley 1090 de 2006 permite establecer condiciones económicas claras (Art. 33), en el marco de la responsabilidad profesional, el respeto al tiempo del terapeuta y la organización de la atención.

4. Cancelaciones y reprogramaciones

• Las cancelaciones o cambios de cita deben hacerse con un mínimo de 4 horas de anticipación.

• Si el usuario cancela fuera de este plazo o no asiste, el anticipo no será reembolsado. Esto permite cubrir el tiempo reservado del profesional.

• Se permite reagendar una misma cita hasta dos veces, siempre que se respete el tiempo mínimo de aviso.

• Reembolsos o cambios sin costo solo aplican si se cumple con las condiciones previamente descritas.

5. Manejo de inasistencias sin aviso

Cuando un paciente no asiste a su cita sin informar previamente:

• Se considerará como sesión tomada, sin derecho a reembolso ni reprogramación.

• Reiteradas inasistencias injustificadas pueden generar restricción temporal para acceder a nuevas citas.

• Esta medida busca proteger el proceso terapéutico, el compromiso mutuo y el adecuado uso de la agenda profesional.

6. Paquetes promocionales de sesiones

Ofrecemos paquetes de 5 sesiones para quienes desean un acompañamiento continuo. Las condiciones son las siguientes:

Tipo de terapia Modalidad Valor total Forma de pago

Terapia individual Virtual $350.000 Dos pagos: 1º y 3º sesión

Terapia individual Presencial $420.000 Dos pagos: 1º y 3º sesión

Terapia de pareja Virtual $440.000 Dos pagos: 1º y 3º sesión

Terapia de pareja Presencial $540.000 Dos pagos: 1º y 3º sesión

• Los paquetes tienen una vigencia de 2 meses desde la primera sesión.

• Las políticas de cancelación, puntualidad y pago aplican igualmente para sesiones individuales o dentro de paquetes.

• Al adquirir un paquete, el paciente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

7. Puntualidad y tiempos de atención

• La tolerancia máxima por retraso es de 10 minutos. Después de este tiempo, la consulta puede darse por perdida o solo se atenderá en el tiempo restante.

• En casos excepcionales y si la agenda lo permite, se podrá ajustar el tiempo, siempre a discreción del profesional.

Nota final:

Este reglamento ha sido diseñado en concordancia con la ética profesional del psicólogo colombiano (Ley 1090 de 2006) y busca proteger tanto el bienestar del paciente como la responsabilidad del terapeuta. El respeto por el tiempo, el compromiso con el proceso y la claridad en las condiciones son esenciales para el éxito terapéutico.

POLÍTICAS DE PROMOCIONES Y VALORES PARA TERAPIAS POR PAGO ONLINE Y EN EFECTIVO
SER Y CRECER

En Ser y Crecer, nos comprometemos a garantizar la transparencia y claridad en los valores, métodos de pago y promociones aplicables a los servicios ofrecidos en nuestras dos líneas de atención:

1. Línea SER: Servicios enfocados en el crecimiento personal, terapia individual, y promoción del bienestar emocional.

2. Línea CRECER: Orientada al desarrollo organizacional, el fortalecimiento de equipos, talleres y capacitaciones para empresas y comunidades.

1. VALORES Y FORMAS DE PAGO

1.1 Los valores de las terapias individuales, talleres, capacitaciones u otros servicios serán publicados de manera clara en la página web oficial de Ser y Crecer y en nuestras redes sociales.
1.2 Los pagos podrán realizarse a través de los siguientes medios:

• Online: Transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito, débito y plataformas electrónicas autorizadas como PayU, PSE, Nequi, y otras plataformas avaladas.

• Efectivo: En nuestra sede física (si aplica) o durante eventos programados en los que se ofrezcan servicios presenciales.
  1.3 Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un comprobante electrónico o físico que certifica la transacción.

2. POLÍTICAS DE PROMOCIONES

2.1 Publicación de promociones:

• Las promociones aplicables a terapias individuales, talleres o capacitaciones serán publicadas exclusivamente en los canales oficiales de Ser y Crecer (página web, redes sociales y correos electrónicos autorizados).

2.2 Vigencia de promociones:

• Cada promoción contará con una fecha de inicio y fin, que será claramente especificada.

• Las promociones estarán sujetas a disponibilidad y aplicarán únicamente durante el período estipulado.

2.3 Condiciones de las promociones:

• Solo se aplicará un descuento por transacción, salvo que se indique expresamente lo contrario.

• Los descuentos no son acumulables con otras ofertas ni aplicables retroactivamente a servicios ya adquiridos.

• Algunas promociones podrán estar dirigidas exclusivamente a una de las líneas de atención (SER o CRECER) o a servicios específicos dentro de estas.

2.4 Modificaciones o cancelaciones:

• Ser y Crecer se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones sin previo aviso, siempre garantizando el cumplimiento de las condiciones previamente acordadas con los clientes afectados.

3. POLÍTICAS DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

3.1 Cancelación por parte del cliente:

• Las cancelaciones deben notificarse con al menos 48 horas de anticipación. En este caso, el cliente podrá optar por:

  • Reprogramar la sesión.

  • Solicitar el reembolso del valor pagado, descontando los costos transaccionales si los hubiera.

• Si el cliente no asiste a la sesión y no notifica previamente, no habrá derecho a reembolso ni reprogramación.

3.2 Cancelación por parte de Ser y Crecer:

• En caso de que la empresa deba cancelar una sesión o servicio, el cliente podrá optar entre:

  • Reprogramar el servicio.

  • Solicitar el reembolso total del pago realizado.

3.3 Procesamiento de reembolsos:

• Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

4. CONDICIONES ESPECÍFICAS POR LÍNEA

4.1 Línea SER:

• Las promociones estarán enfocadas en sesiones individuales o paquetes de terapia.

• Los descuentos aplicarán para primeras sesiones o planes de tratamiento continuo.

4.2 Línea CRECER:

• Las promociones se enfocarán en talleres grupales, capacitaciones empresariales o comunitarias.

• Los valores podrán ajustarse según el tamaño del grupo o la modalidad de servicio (presencial u online).

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

5.1 Es responsabilidad del cliente leer y verificar las condiciones de las promociones antes de realizar el pago.
5.2 Al efectuar un pago, ya sea online o en efectivo, el cliente acepta las condiciones establecidas en estas políticas.

6. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

6.1 Todos los datos recopilados durante el proceso de pago, así como la información relacionada con las promociones, serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, garantizando la privacidad y protección de los datos personales del cliente.

NOTA:
Estas políticas están sujetas a revisión y actualización conforme a los cambios normativos aplicables en Colombia. Para mayor información, contáctanos a través de los canales oficiales de Ser y Crecer.